PRIVAATSUSTINGIMUSED
Viimati uuendatud: 04.04.2026
Käesolevad privaatsustingimused kirjeldavad, kuidas OÜ MediArte töötleb isikuandmeid seoses tervishoiuteenuste osutamisega, veebilehe kasutamisega ning patsiendiga suhtlemisega.
Isikuandmete vastutav töötleja on:
OÜ MediArte
Registrikood: 12709264
Aadress: Lüüsi 4-30, 10154 Tallinn, Eesti
Teenuse osutamise aadress: Ahtri 4, Tallinn, Medemis Kliinik
Telefon: +372 55651677
E-post: info@ennetusmeditsiinikliinik.ee
OÜ MediArte osutab tegevusloa L07540 alusel ambulatoorseid peremeditsiiniteenuseid.
Tervishoiuteenuseid osutab tervishoiutöötajana Sergey Saadi.
OÜ MediArte osutab teenuseid nii kohapeal kui ka kaugvastuvõtu vormis, sealhulgas vajadusel eKliinik / Connected platvormi vahendusel.
Andmekaitsealane kontaktisik:
Sergey Saadi
E-post: info@ennetusmeditsiinikliinik.ee
Telefon: +372 55651677
1) MÕISTED
Isikuandmed – igasugune teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta.
Terviseandmed – isikuandmete eriliik, mis käsitleb füüsilist või vaimset tervist, terviseseisundit, diagnoose, uuringuid, ravi, ravimeid, haiguslugu ja muid tervishoiuteenuse osutamisega seotud asjaolusid.
Patsient – füüsiline isik, kes pöördub või on pöördunud OÜ MediArte poole tervishoiuteenuse saamiseks.
Töötlemine – isikuandmetega tehtav toiming, sealhulgas kogumine, salvestamine, dokumenteerimine, kasutamine, edastamine, säilitamine, piiramine ja kustutamine.
Vastutav töötleja – OÜ MediArte.
Volitatud töötleja – isik või ettevõte, kes töötleb isikuandmeid OÜ MediArte nimel ja tema juhiste alusel.
2) MILLISEID ANDMEID ME TÖÖTLEME
OÜ MediArte võib töödelda järgmisi andmeid:
2.1) Üldised isikuandmed
Ees- ja perekonnanimi, isikukood, sünniaeg, telefoninumber, e-posti aadress, kontaktandmed, suhtluskeel, aadress ja muud teenuse osutamiseks vajalikud üldandmed.
2.2) Terviseandmed
Kaebused, anamnees, haiguslugu, diagnoosid, uuringute ja analüüside tulemused, ravimite kasutamine, allergiad, varasem ravi, elustiiliga seotud asjaolud ning muud andmed, mis on vajalikud tervishoiuteenuse osutamiseks.
2.3) Broneeringu- ja suhtlusandmed
Vastuvõtu aeg, broneeringu ajalugu, teenuse liik, pöördumise sisu, e-posti või telefoni teel peetud suhtlus ning kaugvastuvõtuga seotud tehnilised andmed vajalikus ulatuses.
2.4) Maksete ja raamatupidamise andmed
Arve andmed, makseinfo, tehingu aeg, summa, makseviis ning muud seadusest tulenevalt säilitatavad raamatupidamisandmed.
2.5) Veebilehe tehnilised andmed
IP-aadress, seadme ja brauseri info, logid ning küpsiste või sarnaste tehnoloogiate kasutamisega seotud andmed.
3) ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE EESMÄRGID JA ÕIGUSLIKUD ALUSED
3.1) Tervishoiuteenuse osutamine
Töötleme isikuandmeid, sealhulgas terviseandmeid, tervishoiuteenuse osutamiseks, terviseseisundi hindamiseks, nõustamiseks, dokumenteerimiseks ning ravijärjepidevuse tagamiseks.
Õiguslik alus:
lepingu sõlmimine ja täitmine;
õigusliku kohustuse täitmine;
terviseandmete töötlemine tervishoiuteenuse osutamise eesmärgil vastavalt kehtivatele õigusaktidele.
3.2) Tervishoiuteenuse ettevalmistamine ja korraldamine
Töötleme andmeid vastuvõtu ettevalmistamiseks, aja broneerimiseks, muutmiseks ja meeldetuletuste saatmiseks.
Õiguslik alus:
lepingu täitmine;
õigustatud huvi teenuse korraldamiseks.
3.3) Dokumenteerimine ja seadusest tulenevate kohustuste täitmine
Töötleme andmeid tervishoiuteenuse dokumenteerimiseks, säilitamiseks ja vajadusel seadusest tulenevate andmeedastuste tegemiseks.
Õiguslik alus:
õigusliku kohustuse täitmine.
3.4) Arveldamine ja raamatupidamine
Töötleme isikuandmeid arvete väljastamiseks, maksete haldamiseks ja raamatupidamisarvestuse pidamiseks.
Õiguslik alus:
lepingu täitmine;
õigusliku kohustuse täitmine.
3.5) Veebilehe turvalisus ja toimimine
Töötleme tehnilisi andmeid veebilehe turvalisuse, töökindluse ja pettuste ennetamise eesmärgil.
Õiguslik alus:
õigustatud huvi.
3.6) Turundus ja uudiskiri
Kui isik on andnud selleks eraldi nõusoleku, võime kasutada tema kontaktandmeid tervisealase info, uudiste või pakkumiste edastamiseks.
Õiguslik alus:
nõusolek.
4) KUST ME ANDMEID SAAME
Isikuandmed pärinevad üldjuhul:
patsiendilt endalt;
patsiendi seaduslikult esindajalt;
patsiendi esitatud dokumentidest, uuringutest ja analüüsidest;
broneerimis- ja suhtluskanalitest;
kaugvastuvõtu või eKliinik / Connected platvormi kasutamise käigus;
seaduses lubatud juhtudel teistest õiguspäraselt kasutatavatest andmekogudest.
5) ANDMETE EDASTAMINE
OÜ MediArte ei müü isikuandmeid kolmandatele isikutele.
Andmeid võidakse edastada:
volitatud töötlejatele, kes osutavad IT-, majutus-, e-posti-, broneerimis-, makse- või kaugvastuvõtu teenust;
raamatupidamisteenuse osutajale seadusest tulenevas ulatuses;
riigiasutustele või muudele isikutele, kui andmete edastamine tuleneb õigusaktidest;
teistele tervishoiuteenuse osutajatele, kui see on vajalik patsiendi ravi järjepidevuseks ja selleks on olemas õiguslik alus.
6) KAUGVASTUVÕTT JA eKLIINIK / CONNECTED
Kaugvastuvõtu korral võib tervishoiuteenus toimuda turvalise sidekanali kaudu, sealhulgas eKliinik / Connected platvormil.
Patsient võtab teadmiseks, et:
kaugvastuvõtul töödeldakse tema isikuandmeid ja terviseandmeid samadel alustel nagu tavapärasel vastuvõtul;
vajalik võib olla patsiendi isikusamasuse kontrollimine;
platvormi kasutamisel võivad kohalduda ka vastava tehnilise teenusepakkuja tingimused;
patsient peab võimalusel tagama, et viibib kaugvastuvõtu ajal privaatses keskkonnas.
Kui kaugvastuvõtu käigus selgub, et patsiendi seisund vajab vahetut füüsilist läbivaatust, uuringuid või erakorralist abi, on OÜ MediArte’l õigus soovitada või nõuda kohapealsele vastuvõtule või vältimatu abi saamiseks mujale pöördumist.
7) ANDMETE SÄILITAMINE
Isikuandmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui see on vajalik töötlemise eesmärkide täitmiseks või kui seda nõuavad õigusaktid.
Tervishoiuteenuse osutamist tõendavaid dokumente säilitatakse vastavalt kehtivatele õigusaktidele.
Raamatupidamisandmeid säilitatakse vastavalt seadusele.
Turundusnimekirja andmeid säilitatakse kuni nõusoleku tagasivõtmiseni või töötlemise eesmärgi lõppemiseni.
Veebilehe tehnilisi logisid säilitatakse piiratud aja jooksul vastavalt turvalisuse ja tehnilise halduse vajadusele.
8) ANDMETE TURVALISUS
OÜ MediArte rakendab asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, avalikustamise, muutmise, hävimise või kadumise eest.
Rakendatavad meetmed võivad hõlmata:
ligipääsu piiramist;
autentimist ja juurdepääsukontrolli;
turvalisi sidekanaleid;
varundamist;
konfidentsiaalsuskohustust;
süsteemide ja logide järelevalvet.
9) PATSIENDI ÕIGUSED
Patsiendil on õigus:
saada teavet oma andmete töötlemise kohta;
tutvuda oma andmetega;
nõuda ebaõigete andmete parandamist;
nõuda töötlemise piiramist seaduses ette nähtud juhtudel;
esitada vastuväiteid, kui töötlemine toimub õigustatud huvi alusel;
taotleda andmete kustutamist juhul, kui säilitamiseks puudub õiguslik alus;
võtta tagasi nõusolek nende andmete osas, mida töödeldakse nõusoleku alusel;
esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile.
Andmekaitse Inspektsiooni e-post: info@aki.ee
10) MUUDATUSED
OÜ MediArte’l on õigus privaatsustingimusi muuta. Uuendatud versioon avaldatakse veebilehel ja hakkab kehtima avaldamisest.
VEEBILEHE KASUTUSTINGIMUSED
Viimati uuendatud: 04.04.2026
Käesolevad tingimused reguleerivad OÜ MediArte veebilehe https://ennetusmeditsiinikliinik.ee/ kasutamist.
Veebilehte haldab OÜ MediArte.
Veebilehte kasutades kinnitad, et oled tingimustega tutvunud ja nõustud nendega.
1) VEEBILEHE EESMÄRK
Veebilehel avaldatakse teavet OÜ MediArte tegevuse, tervishoiuteenuste, vastuvõttude, terviseteemade ning kontaktvõimaluste kohta.
Veebilehe sisu on üldise teavitava eesmärgiga ega pruugi kujutada endast individuaalset meditsiinilist hinnangut.
Erakorralise terviseseisundi korral tuleb pöörduda erakorralise meditsiini osakonda või helistada 112.
2) VEEBILEHE KASUTAMINE
Kasutaja kohustub kasutama veebilehte kooskõlas seaduse, heade tavade ja käesolevate tingimustega.
Keelatud on tegevus, mis:
häirib veebilehe toimimist;
kahjustab veebilehe turvalisust;
rikub OÜ MediArte või kolmandate isikute õigusi;
on vastuolus seadusega.
3) BRONEERINGUD JA PÄRINGUD
Veebilehe kaudu võib olla võimalik esitada päringuid, broneerida vastuvõtuaegu või võtta ühendust OÜ MediArte’ga.
Kasutaja vastutab, et tema esitatud andmed on õiged, ajakohased ja täielikud.
Broneeringu esitamine ei tähenda automaatselt tervishoiuteenuse osutamise kohustuse tekkimist enne, kui broneering on kinnitatud.
4) INTELLEKTUAALNE OMAND
Veebilehel olevad tekstid, kujundused, failid, logod, fotod ja muu sisu kuuluvad OÜ MediArte’ile või on kasutusel õiguspäraselt.
Ilma OÜ MediArte eelneva kirjaliku loata ei ole lubatud veebilehe sisu kopeerida, levitada, muuta ega kasutada ärilisel eesmärgil.
5) VASTUTUSE PIIRANG
OÜ MediArte teeb mõistlikke jõupingutusi, et veebilehel esitatud teave oleks ajakohane ja korrektne, kuid ei taga, et kogu teave on alati täielik, täpne või katkestusteta kättesaadav.
OÜ MediArte ei vastuta:
veebilehe ajutise kättesaamatuse eest;
kolmandate isikute teenuste või keskkondade toimimise eest;
kahju eest, mis tuleneb veebilehel avaldatud üldise info kasutamisest ilma individuaalse tervishoiualase hinnanguta.
Vastutust ei piirata ulatuses, milles selle välistamine on seadusega keelatud.
6) LINGID KOLMANDATE ISIKUTE VEEBILEHTEDELE
Veebileht võib sisaldada linke kolmandate isikute veebilehtedele või teenustele. OÜ MediArte ei vastuta nende sisu, turvalisuse ega andmetöötluse eest.
7) PRIVAATSUS JA KÜPSISED
Isikuandmete töötlemine toimub vastavalt privaatsustingimustele.
Kui veebilehel kasutatakse küpsiseid või sarnaseid tehnoloogiaid, kirjeldatakse seda eraldi küpsiste teavituses.
8) MUUDATUSED
OÜ MediArte võib veebilehe kasutustingimusi muuta. Muudatused jõustuvad nende avaldamisel veebilehel.
9) KOHALDATAV ÕIGUS JA VAIDLUSED
Käesolevatele tingimustele kohaldub Eesti õigus.
Vaidlused püütakse lahendada esmalt läbirääkimiste teel. Vajadusel on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.
10) KONTAKT
OÜ MediArte
Aadress: Lüüsi 4-30, 10154 Tallinn, Eesti
Teenuse osutamise aadress: Ahtri 4, Tallinn, Medemis Kliinik
Telefon: +372 55651677
E-post: info@ennetusmeditsiinikliinik.ee
TERVISHOIUTEENUSE ÜLDTINGIMUSED
Viimati uuendatud: 04.04.2026
Käesolevad üldtingimused reguleerivad patsiendi ja OÜ MediArte vahelisi suhteid tervishoiuteenuse tellimisel ja osutamisel.
Tervishoiuteenuse osutaja on OÜ MediArte, registrikood 12709264.
OÜ MediArte osutab tegevusloa L07540 alusel ambulatoorseid peremeditsiiniteenuseid.
Teenuseid osutatakse:
kohapeal aadressil Ahtri 4, Tallinn, Medemis Kliinik;
kaugvastuvõtu vormis, sealhulgas vajadusel eKliinik / Connected platvormi kaudu.
1) TEENUSE SISU
OÜ MediArte osutab ambulatoorseid peremeditsiiniteenuseid, mille eesmärk on patsiendi terviseseisundi hindamine, ennetamine, nõustamine, diagnoosimine, jälgimine ja vajadusel raviplaani kujundamine vastavalt kehtivale õigusele ja kutsealastele nõuetele.
Teenuse täpne sisu sõltub patsiendi terviseseisundist, pöördumise põhjusest, vastuvõtu liigist ja tervishoiutöötaja professionaalsest hinnangust.
2) VASTUVÕTU BRONEERIMINE
Vastuvõtu aega saab broneerida e-posti, telefoni, veebivormi, broneerimiskeskkonna või muu võimaldatud kanali kaudu.
Broneering loetakse kinnitatuks pärast selle kinnitamist OÜ MediArte poolt või vastava süsteemi kaudu.
OÜ MediArte’l on õigus paluda enne vastuvõttu täiendavat infot või dokumente, kui see on teenuse osutamiseks vajalik.
3) PATSIENDI ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
Patsiendil on õigus saada teavet teenuse olemuse, eesmärgi ja korralduse kohta.
Patsient kohustub:
esitama õiged ja täielikud andmed;
teavitama tervishoiutöötajat kõigist olulistest terviseandmetest ja muudest teenust mõjutavatest asjaoludest;
järgima kokkulepitud vastuvõtu aega ja teenuse korraldust;
tasuma teenuse eest vastavalt hinnakirjale või kokkuleppele;
teavitama aegsasti, kui ta ei saa vastuvõtule tulla.
Kui patsient jätab olulise info avaldamata või esitab ebaõigeid andmeid, võib see mõjutada teenuse kvaliteeti ja sobivust.
4) KAUGVASTUVÕTT
Kaugvastuvõtt võib toimuda telefoni, videosilla või turvalise digiplatvormi, sealhulgas eKliinik / Connected lahenduse kaudu.
Kaugvastuvõtu puhul patsient mõistab, et:
teenuse osutamise võimalikkus sõltub terviseseisundi iseloomust;
kõiki olukordi ei ole võimalik kaugteel piisavalt hinnata;
vajadusel võidakse soovitada kohapealset vastuvõttu, uuringuid või vältimatu abi kasutamist;
patsiendi isikusamasuse kontrollimine võib olla vajalik.
5) TERVISHOIUTEENUSE OSUTAJA ÕIGUSED
OÜ MediArte’l on õigus keelduda teenuse osutamisest või lükata see edasi, kui:
puuduvad teenuse osutamiseks vajalikud andmed;
patsiendi pöördumine ei kuulu osutatava tegevusloa või teenuse ulatusse;
teenuse osutamine kaugteel ei ole meditsiiniliselt piisav või ohutu;
patsient rikub korduvalt kokkuleppeid või käitub sobimatult;
esineb muu mõjuv põhjus, mis takistab teenuse nõuetekohast osutamist.
6) TÜHISTAMINE JA MITTEILMUMINE
Kui ei ole kokku lepitud teisiti, saab vastuvõtu tasuta tühistada või ümber tõsta vähemalt 24 tundi ette.
Kui patsient tühistab hiljem või ei ilmu vastuvõtule, on OÜ MediArte’l õigus lugeda aeg kasutatuks või küsida tasu vastavalt kehtivale hinnakirjale või eelnevalt teatatud tingimustele.
7) TASUMINE
Teenuse eest tasutakse vastavalt kehtivale hinnakirjale, broneerimisel esitatud tingimustele või kirjalikule kokkuleppele.
OÜ MediArte’l on õigus nõuda ettemaksu.
Kui teenuse eest tasub kolmas isik, vastutab patsient siiski selle eest, et vajalikud andmed ja kokkulepped oleksid korrektselt esitatud.
8) DOKUMENTEERIMINE
OÜ MediArte dokumenteerib tervishoiuteenuse osutamise vastavalt kehtivatele õigusaktidele.
Patsiendil on õigus tutvuda enda kohta koostatud dokumentidega ja taotleda neist koopiat õigusaktides sätestatud korras.
9) ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
Patsiendi isikuandmeid ja terviseandmeid töödeldakse vastavalt kehtivale õigusele ja OÜ MediArte privaatsustingimustele.
Tervishoiuteenuse osutamisega seotud andmetöötlus on vajalik teenuse osutamiseks, dokumenteerimiseks, ravijärjepidevuse tagamiseks ja seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
10) VASTUTUS
OÜ MediArte osutab teenuseid vastavalt kutsealastele standarditele, kehtivale õigusele ja mõistlikule professionaalsele hoolsusele.
OÜ MediArte ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju tekkis:
patsiendi esitatud ebaõige või puuduliku info tõttu;
patsiendi juhiste eiramise tõttu;
asjaolude tõttu, mis ei sõltu OÜ MediArte tegevusest;
olukorras, kus patsient vajas vältimatut või erakorralist abi, mida ei olnud võimalik osutada ambulatoorse vastuvõtu või kaugvastuvõtu raames.
Vastutust ei välistata ega piirata ulatuses, milles see on seadusega keelatud.
11) SIDEVAHENDI ABIL SÕLMITUD LEPING JA TAGANEMINE
Kui teenus tellitakse sidevahendi abil, võivad kohalduda tarbijakaitse üldreeglid ulatuses, milles need on tervishoiuteenuse olemust arvestades kohaldatavad.
Kui patsient soovib, et teenuse osutamine algaks enne võimaliku taganemistähtaja möödumist, annab ta selleks tellimisel või broneerimisel nõusoleku.
Kui teenuse osutamine on patsiendi soovil juba alanud või teenus on täielikult osutatud, võib taganemisõigus olla seadusega lubatud ulatuses piiratud.
12) KAEBUSED JA VAIDLUSED
Patsient võib teenuse kohta esitada pöördumise e-posti aadressil: info@ennetusmeditsiinikliinik.ee
Vaidlused püütakse lahendada esmalt läbirääkimiste teel.
Tarbijal on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole ning vajadusel kohtusse.
13) KOHALDATAV ÕIGUS
Käesolevatele üldtingimustele kohaldub Eesti õigus.
14) KONTAKT
OÜ MediArte
Registrikood: 12709264
Aadress: Lüüsi 4-30, 10154 Tallinn, Eesti
Teenuse osutamise aadress: Ahtri 4, Tallinn, Medemis Kliinik
Telefon: +372 55651677
E-post: info@ennetusmeditsiinikliinik.ee
Tegevusluba: L07540
Teenused: ambulatoorsed peremeditsiiniteenused
TERVISE OPTIMEERIMISE PROGRAMMIDE ERITINGIMUSED
Viimati uuendatud: 04.04.2026
Käesolevad eritingimused kohalduvad OÜ MediArte tervise optimeerimise programmidele, sealhulgas vähemalt järgmistele pakettidele:
Tervise optimeerimise programm 30 päeva – hind 1900 eurot
Tervise optimeerimise programm 90 päeva – hind 4500 eurot
Need eritingimused kohalduvad koos OÜ MediArte privaatsustingimuste, veebilehe kasutustingimuste ja tervishoiuteenuse üldtingimustega.
1) PROGRAMMI OLEMUS JA EESMÄRK
Tervise optimeerimise programm on ambulatoorse peremeditsiiniteenuse laiendatud vorm, mille eesmärk on pakkuda patsiendile kindlaksmääratud perioodi jooksul korduvaid konsultatsioone, elustiili- ja tervisesoovitusi ning piiratud mahus järeltoe võimalust.
Programm on mõeldud patsiendi terviseseisundi, harjumuste, analüüside, sümptomite, eesmärkide ja ravisoovituste järjepidevamaks käsitlemiseks, kuid ei tähenda piiramatut kättesaadavust, piiramatut suhtlust ega piiramatus mahus meditsiinilist teenust. Programmi täpne sisu sõltub patsiendi individuaalsest olukorrast ja tervishoiutöötaja professionaalsest hinnangust.
2) PAKETTIDE SISU
2.1) 30 päeva programm
30 päeva programm sisaldab üldjuhul:
3 konsultatsiooni;
1 konsultatsioon kestusega kuni 45 minutit;
2 konsultatsiooni kestusega kuni 30 minutit;
personaalseid elustiili- ja tervisesoovitusi;
piiratud järeltoe võimalust programmi kestuse jooksul.
2.2) 90 päeva programm
90 päeva programm sisaldab üldjuhul:
4 konsultatsiooni;
1 konsultatsioon kestusega kuni 45 minutit;
3 konsultatsiooni kestusega kuni 30 minutit;
personaalseid elustiili- ja tervisesoovitusi;
piiratud järeltoe võimalust programmi kestuse jooksul.
Programmide veebilehel kirjeldatud sisu on suunav. OÜ MediArte’l on õigus korraldada konsultatsioonide järjekorda, vormi ja ajastust vastavalt meditsiinilisele vajadusele, töökorraldusele ja patsiendi tegelikule koostöövõimele, tingimusel et paketi põhisisu jääb sisuliselt samaväärseks.
3) MIDA PROGRAMM SISALDAB JA MIDA EI SISALDA
Programm sisaldab:
kokkulepitud konsultatsioone kohapeal või kaugteel;
patsiendi terviseandmete, kaebuste, eesmärkide ja võimalike uuringutulemuste ülevaatust;
personaalseid soovitusi elustiili, toitumise, une, liikumise, taastumise, analüüside ja vajadusel edasiste sammude kohta;
piiratud järelsuhtlust käesolevates tingimustes kirjeldatud mahus.
Programm ei sisalda, kui ei ole kirjalikult teisiti kokku lepitud:
uuringute, analüüside, protseduuride ega ravimite hinda;
erakorralist abi;
24/7 kättesaadavust;
igapäevast põhjalikku kirjalikku analüüsi;
piiramatus mahus dokumentide läbivaatust;
piiramatus mahus telefonikõnesid, hääl- või videovestlusi;
piiramatus mahus uute probleemide käsitlemist, mis ei olnud programmi alguses kokkulepitud fookuses;
töövõimetuslehe, retsepti, saatekirja või muu konkreetse meditsiinilise toimingu automaatset väljastamist, kui selleks puudub meditsiiniline näidustus või õiguslik alus.
4) PROGRAMMI KESTUS, AKTIVEERIMINE JA KASUTAMINE
Programm aktiveerub pärast esimese makse laekumist ja broneeringu või kirjaliku kinnituse alusel.
30 päeva programm kehtib 30 kalendripäeva alates aktiveerimisest.
90 päeva programm kehtib 90 kalendripäeva alates aktiveerimisest.
Kui patsient ei kasuta konsultatsioone, suhtlusvõimalust või muid programmiga seotud võimalusi aktiivselt programmi kehtivuse ajal, ei pikene programm automaatselt ega anna see alust hinna vähendamiseks või raha tagastamiseks, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel või OÜ MediArte kirjalikul nõusolekul.
5) PATSIENDI KOOSTÖÖKOHUSTUS
Programmi tulemuslikkus eeldab patsiendi aktiivset osalemist. Patsient kohustub:
esitama tõesed, ajakohased ja täielikud andmed;
informeerima arsti olulistest terviseseisundi muutustest;
järgima kokkulepitud vastuvõtuaegu;
täitma soovitusi järjepidevalt või vähemalt andma ausat tagasisidet nende mittetäitmise põhjuste kohta;
esitama analüüsid, dokumendid ja küsimused mõistliku etteteatamisega.
Kui patsient ei järgi soovitusi, katkestab korduvalt programmi, ei osale kokkulepitud konsultatsioonidel, ei edasta vajalikku infot või kasutab teenust ebaregulaarselt, võib see oluliselt mõjutada programmi kvaliteeti ja tulemust ning OÜ MediArte ei vastuta sellest tuleneva vähese või puuduva mõju eest.
6) TULEMUS JA SELLE PIIRID
OÜ MediArte teeb kõik mõistlikud professionaalsed jõupingutused, et pakkuda patsiendile kvaliteetset ja individuaalset tervishoiuteenust, kuid ei garanteeri konkreetset tervisetulemust, sümptomite kadumist, kaalulanguse suurust, analüüside normaliseerumist, enesetunde paranemise kiirust ega kindlat ajaraami, mille jooksul muutused peaksid ilmnema.
Tervisetulemus sõltub muu hulgas patsiendi individuaalsest bioloogiast ja haigusseisundist, varasemast tervislikust seisundist, ravimikasutusest, kaasuvatest haigustest, elustiili tegelikust muutmisest, unest, stressist, keskkonnast ja muudest teguritest, mida arst ei saa täielikult kontrollida.
Seetõttu ei ole programm käsitatav tulemuse saavutamise garantiina, vaid professionaalse meditsiinilise toe ja juhendamise teenusena.
7) SUHTLUS PROGRAMMI AJAL
Programmi raames võib patsiendile olla võimaldatud lisasuhtluskanal, näiteks Telegram või WhatsApp, üksnes piiratud järeltoe eesmärgil.
See tähendab üldjuhul järgmist:
suhtlus toimub tööpäeviti tööajal;
arst vastab tavaliselt 1–2 korda päevas, mitte pidevalt reaalajas;
vastamise täpne aeg võib varieeruda sõltuvalt vastuvõttudest, töökoormusest, puhkepäevadest, koolitustest, haiguse tõttu töövõimetusest või muudest objektiivsetest asjaoludest;
nädalavahetustel, riigipühadel või väljaspool tööaega vastamine ei ole garanteeritud;
lühikesed täpsustused on eelistatud, kuid väga mahukad küsimused või uue probleemi põhjalik käsitlus võib eeldada eraldi tasulist konsultatsiooni.
Programm ei anna patsiendile õigust nõuda kohest vastust, pidevat online-kättesaadavust ega piiramatus mahus kirjalikku meditsiinilist analüüsi.
8) MILLAL SUHTLUS LÄHEB ERALDI KONSULTATSIOONIKS
OÜ MediArte’l on õigus suunata patsiendi küsimus eraldi konsultatsioonile, kui:
küsimus on sisuliselt uus terviseprobleem;
küsimus eeldab põhjalikku anamneesi või riskihindamist;
küsimus eeldab uuringute või mitme dokumendi detailset ülevaatust;
küsimus eeldab raviplaani olulist muutmist;
küsimus ei ole mõistlikult käsitletav lühisõnumi vormis;
küsimuse olemus eeldab patsiendi turvalisuse huvides põhjalikumat vastuvõttu.
Sellisel juhul ei loeta üksikasjaliku vastuse andmata jätmist teenuse rikkumiseks.
9) MESSENGERI KASUTAMINE JA ANDMEKAITSE
Telegram, WhatsApp ja teised sarnased sõnumirakendused ei ole OÜ MediArte põhilised meditsiinilise dokumenteerimise ega turvalise andmevahetuse kanalid. Nende kasutamine toimub patsiendi mugavuse huvides piiratud järeltoe andmiseks.
Patsient võtab teadmiseks, et:
sõnumirakenduste kaudu edastatav info võib sisaldada isikuandmeid ja terviseandmeid;
selliste kanalite kasutamisega võivad kaasneda täiendavad konfidentsiaalsus- ja turvariskid, mida OÜ MediArte ei saa täielikult kontrollida;
sõnumid võivad sõltuda kolmandate osapoolte tehnilistest lahendustest, serveritest, turvapoliitikast ja seadme turvalisusest;
patsiendi seadme kadumine, jagatud telefoni kasutamine, nõrk ekraanilukk, varundused pilveteenuses või kolmanda isiku juurdepääs seadmele võivad suurendada andmeleket või volitamata juurdepääsu riski;
OÜ MediArte ei taga messengeri-kanalites samaväärset konfidentsiaalsuse ja andmekaitse taset nagu spetsiaalselt tervishoiuteenuse osutamiseks mõeldud autentitud süsteemides.
Seetõttu soovitatakse tundlikud dokumendid, analüüsid, isikut tõendavad andmed, mahukad haiguslood ja muud olulisemad terviseandmed edastada võimalusel turvalisema kanali kaudu, eelkõige eKliinik / Connected platvormil või muul OÜ MediArte poolt selleks määratud viisil.
10) MESSENGERI KAUDU ANTAVA INFO ÕIGUSLIK TÄHENDUS
Messengeri kaudu antud lühivastused, meeldetuletused, täpsustused või praktilised soovitused on käsitatavad programmi juurde kuuluva piiratud järeltoena. Need ei pruugi alati olla täielik meditsiiniline hinnang ega asenda vajaduse korral põhjalikku vastuvõttu.
Kui messengeri teel saadetud info omab kliinilist tähtsust, mõjutab raviplaani, sisaldab olulist terviseinfot või on vajalik tervishoiuteenuse dokumenteerimiseks, on OÜ MediArte’l õigus ja vajaduse korral kohustus kanda selle sisu üle meditsiinilisse dokumentatsiooni vastavalt õigusaktidele.
Messengeri kaudu ei tohiks patsient eeldada:
ametlikku erakorralist triaaži;
vältimatu abi korraldamist;
pidevat sümptomijälgimist reaalajas;
õiguslikult siduvat kohustust vastata koheselt igale sõnumile.
11) ERAKORRALISED OLUKORRAD
Programm ega sellega seotud sõnumisuhtlus ei ole mõeldud erakorraliste või potentsiaalselt ohtlike seisundite lahendamiseks.
Ägeda seisundi, kiiresti süveneva seisundi, rindkerevalu, hingamisraskuse, neuroloogiliste sümptomite, suitsiidimõtete, tugeva veritsuse, kõrge palaviku koos raske üldseisundiga või muu erakorralise kahtluse korral peab patsient viivitamata pöörduma hädaabinumbril 112, EMO-sse või muu vältimatu abi teenuse poole.
Sellistes olukordades ei tohi patsient jääda ootama vastust Telegramis, WhatsAppis ega muus sõnumikanalis.
12) DOKUMENTIDE, ANALÜÜSIDE JA FAILIDE LÄBIVAATAMINE
Programmi raames võib arst mõistlikus mahus vaadata üle patsiendi saadetud analüüse ja dokumente, kui need on seotud programmi põhiteemaga.
OÜ MediArte’l on õigus:
piirata ühe korraga saadetavate dokumentide mahtu;
paluda patsiendil koondada küsimused struktureeritult;
lükata mahuka dokumentatsiooni käsitlus eraldi konsultatsioonile;
keelduda väljaspool programmi fookust oleva ulatusliku materjali analüüsimisest ilma täiendava kokkuleppeta.
13) TÜHISTAMINE, KATKESTAMINE JA MITTEILMUMINE
Kui patsient ei ilmu kokkulepitud konsultatsioonile või tühistab selle liiga hilja vastavalt üldtingimustes sätestatud reeglitele, on OÜ MediArte’l õigus lugeda konsultatsioon kasutatuks.
Kui patsient katkestab programmi omal algatusel, ei ole programmitasu üldjuhul tagastatav, välja arvatud seadusest tulenevad kohustuslikud juhtumid või OÜ MediArte kirjalik erand.
Kui programmi täitmine muutub võimatuks patsiendist sõltumatu erakorralise mõjuva asjaolu tõttu, võivad pooled püüda leida mõistliku lahenduse, kuid OÜ MediArte ei ole kohustatud programmi peatama, pikendama ega raha tagastama ulatuses, milles teenus on juba osutatud või ressursid broneeritud.
14) TEENUSE LÕPETAMINE TEENUSEOSUTAJA POOLT
OÜ MediArte’l on õigus programm lõpetada enne tähtaega või piirata sõnumisuhtlust, kui:
patsient käitub solvavalt, ähvardavalt või sobimatult;
patsient rikub korduvalt kokkulepitud suhtlusreegleid;
patsient kasutab teenust eesmärgil, mis ei vasta selle sisule;
patsiendi terviseseisund või pöördumise laad eeldab teistsugust ravikorraldust, mida OÜ MediArte ei saa selle programmi raames ohutult pakkuda.
Sellisel juhul otsustatakse võimaliku osalise tagastuse küsimus individuaalselt, arvestades juba osutatud teenuse mahtu ja tehtud töö hulka.
15) TASUMINE
Programmi hind ja maksegraafik määratakse veebilehel, broneerimisel või kirjalikus kokkuleppes. Paketi aktiveerimine võib sõltuda esimese makse laekumisest.
Paketi kogumaksumus tuleb tasuda järgmiselt:
1900 euro suuruse paketi kogu maksumus tuleb tasuda hiljemalt 7 päeva jooksul alates programmi aktiveerimisest või alates arve väljastamisest, kui ei ole kirjalikult kokku lepitud teisiti;
4500 euro suuruse paketi kogu maksumus tuleb tasuda hiljemalt 14 päeva jooksul alates programmi aktiveerimisest või alates arve väljastamisest, kui ei ole kirjalikult kokku lepitud teisiti.
Kui patsient viivitab maksmisega, on OÜ MediArte’l õigus peatada programmi edasine osutamine kuni võlgnevuse täieliku tasumiseni.
16) LÕPPSÄTTED
Käesolevad eritingimused on programmi lahutamatu osa. Küsimustes, mida siin ei reguleerita, kohaldatakse OÜ MediArte üldtingimusi, privaatsustingimusi ja Eesti õigust.
OÜ MediArte
Registrikood: 12709264
Aadress: Lüüsi 4-30, 10154 Tallinn, Eesti
Teenuse osutamise aadress: Ahtri 4, Tallinn, Medemis Kliinik
Telefon: +372 55651677
E-post: info@ennetusmeditsiinikliinik.ee
Tegevusluba: L07540
Teenused: ambulatoorsed peremeditsiiniteenused